Política de Privacidade

O ZapProCRM é um produto independente desenvolvido e mantido por ZapProCRM, empresa com sede no Brasil. Nossa extensão opera sobre a interface pública do WhatsApp Web (web.whatsapp.com) para adicionar funcionalidades de CRM sem qualquer vínculo oficial com a Meta.

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O ZapProCRM tem um único propósito claro e limitado: adicionar funcionalidades de CRM ao WhatsApp Web, permitindo que profissionais e empresas gerenciem atendimentos, contatos, funis de venda, agendamentos e respostas rápidas diretamente na interface do WhatsApp Web.

A extensão funciona exclusivamente no domínio web.whatsapp.com e não acessa, lê, modifica ou interage com nenhum outro site ou página da internet.

O ZapProCRM coleta e processa apenas as informações necessárias para o seu funcionamento:

• Dados de conta e autenticação: endereço de e-mail e senha para login na plataforma ZapProCRM, e a chave de licença que valida sua assinatura ativa.
• Dados do CRM: contatos (nomes e números de telefone), anotações, etiquetas, histórico de atendimentos, funis de venda, agendamentos e respostas rápidas. Por padrão, esses dados ficam armazenados localmente no seu navegador (chrome.storage.local).
• Conteúdo de mensagens (apenas em recursos que você aciona): ao usar o Assistente de IA ou o backup, o conteúdo das mensagens/dados que você selecionar é processado conforme as seções 5 e 6.
• Dados de uso básico: registro de último login, usado apenas para controle da licença ativa.

• Autenticar sua conta e validar a licença de uso.
• Armazenar localmente suas configurações, contatos e dados do CRM.
• Verificar periodicamente (a cada 5 minutos) a validade da licença ativa junto ao servidor.
• Processar mensagens no Assistente de IA quando você aciona esse recurso, enviando o conteúdo selecionado ao provedor de IA que você configurar (ver seção 6).
• Permitir o backup dos seus dados de CRM quando você ativa esse recurso — como arquivo (JSON) que você exporta e/ou no seu próprio Google Drive (ver seção 5).
• Melhorar a estabilidade, compatibilidade e funcionamento da extensão.
• Enviar comunicações relacionadas à sua conta, como avisos de vencimento de licença.

Armazenamento local (padrão): por padrão, todos os dados do CRM — contatos, anotações, agendamentos, funis, respostas rápidas e configurações — ficam armazenados em chrome.storage.local, no seu próprio dispositivo.

Autenticação e licença: seu e-mail e chave de licença são verificados em nosso servidor (api.zapprocrm.com.br) para validar o acesso. As senhas são armazenadas com hash bcrypt e nunca trafegam em texto puro.

Backup (opcional, controlado por você): você pode exportar seus dados de CRM — incluindo contatos (nomes e telefones) — como um arquivo (JSON) que fica com você, e/ou fazer backup no seu próprio Google Drive (na sua conta Google). Esses dados de CRM não são enviados aos nossos servidores — permanecem sob o seu controle. Você decide se e quando o backup ocorre.

Assistente de IA (opcional): ao usar a IA, o conteúdo das mensagens que você selecionar é enviado ao provedor que você escolher e configurar (OpenAI/ChatGPT, Google/Gemini ou Groq), usando a sua própria chave de API. Sem ativar o recurso, nenhuma mensagem é enviada a esses provedores.

Localização dos servidores: nosso backend está hospedado na plataforma Railway, com infraestrutura nos Estados Unidos. Provedores de IA e o Google Drive também podem processar dados fora do Brasil. Ao utilizar esses recursos, você consente com a transferência internacional dos dados envolvidos.

Tempo de retenção: os dados de conta ficam armazenados enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados em nossos servidores são removidos em até 30 dias. Os dados locais no seu navegador são excluídos automaticamente ao desinstalar a extensão.

O ZapProCRM não executa código remoto: todo o JavaScript da extensão está incluído no pacote publicado na Chrome Web Store. A extensão faz chamadas a serviços externos apenas para os fins abaixo:

• Configuração técnica (compatibilidade): a extensão busca periodicamente um arquivo de configuração com os seletores CSS do WhatsApp Web, para acompanhar mudanças na interface. São dados de configuração, não código executável.
• Autenticação e licença: chamadas HTTPS ao nosso servidor (api.zapprocrm.com.br) para validar credenciais e a assinatura ativa.
• Assistente de IA (opcional, com a sua chave): se você ativar a IA, o conteúdo que você selecionar é enviado ao provedor que você configurar — OpenAI (ChatGPT), Google (Gemini) ou Groq — usando a sua própria chave de API. O tratamento desses dados fica sujeito à política de privacidade do provedor escolhido.
• Backup (opcional): quando ativado, o backup gera um arquivo (JSON) que fica com você e/ou usa a API do Google Drive na sua própria conta Google.

A extensão solicita as seguintes permissões, todas necessárias ao seu funcionamento:

• storage: para salvar preferências, configurações e estado do CRM entre sessões do navegador.
• unlimitedStorage: necessário para armazenar localmente histórico de conversas, contatos do CRM, templates de mensagens e dados do funil de vendas sem limite de tamanho.
• alarms: utilizado para agendar envio automático de mensagens e lembretes de follow-up nos horários definidos pelo usuário.
• tabs: necessário para detectar a aba ativa do WhatsApp Web e injetar a interface do CRM corretamente.
• host permission (web.whatsapp.com): a extensão opera exclusivamente neste domínio para injetar a interface CRM. Acessa api.zapprocrm.com.br apenas para autenticação de licença e configuração técnica.

O ZapProCRM não vende, aluga ou cede suas informações pessoais para fins de publicidade ou marketing de terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas situações limitadas abaixo:

• Prestadores de serviço e recursos opcionais: (i) infraestrutura de backend (Railway); (ii) provedores de IA (OpenAI, Google ou Groq) — somente quando você ativa o Assistente de IA —, que recebem o conteúdo que você enviar; (iii) Google Drive — somente quando você ativa o backup. Cada um desses serviços atua como processador e possui a sua própria política de privacidade.
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
• Proteção de direitos: quando necessário para proteger direitos, propriedade ou segurança do ZapProCRM, de nossos usuários ou do público.

Declaramos que: (a) não vendemos nem transferimos dados do usuário a terceiros fora dos casos de uso aprovados; (b) não usamos nem transferimos dados para fins não relacionados ao único objetivo da extensão; (c) não usamos nem transferimos dados para determinar credibilidade ou para fins de empréstimo.

• Todas as comunicações entre a extensão e nossos servidores utilizam HTTPS/TLS.
• Senhas são armazenadas com hash bcrypt — nunca em texto puro.
• A chave de licença funciona como token de acesso único por usuário.
• Dados locais no Chrome estão protegidos pelo isolamento de perfil do navegador.
• Realizamos backups automáticos diários do banco de dados para garantir disponibilidade.

Embora adotemos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, nenhum sistema é 100% invulnerável. Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, notificaremos os usuários afetados conforme exigido pela LGPD.

A extensão Chrome em si não utiliza cookies. Os dados de sessão são gerenciados via chrome.storage.local.

O site institucional (zapprocrm.com.br) pode utilizar cookies técnicos essenciais para o funcionamento das páginas. Não utilizamos cookies de rastreamento comportamental ou de publicidade de terceiros em nosso site institucional.

Não realizamos fingerprinting do navegador, nem coletamos informações sobre o histórico de navegação do usuário fora do domínio web.whatsapp.com.

O ZapProCRM foi desenvolvido em conformidade com as Políticas do Programa para Desenvolvedores da Chrome Web Store. Especificamente:

• A extensão tem um único propósito claro e não inclui funcionalidades ocultas ou enganosas.
• Solicitamos apenas as permissões mínimas necessárias para o funcionamento da extensão.
• A extensão não executa código remoto: todo o JavaScript está no pacote publicado. As chamadas externas se limitam a configuração técnica, autenticação e aos recursos opcionais ativados pelo usuário (IA e backup), conforme a seção 6.
• Coletamos e transmitimos dados apenas na medida necessária ao propósito declarado e aos recursos que o usuário ativa.
• Não vendemos, transferimos ou usamos dados do usuário de forma contrária às políticas da Chrome Web Store.

Em caso de dúvidas sobre a conformidade da extensão com as políticas do Google, entre em contato: contato@zapprocrm.com.br

Ao utilizar o ZapProCRM, o usuário declara e concorda que:

• Utilizará a extensão em conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp e as leis aplicáveis.
• É responsável pelo uso das funcionalidades de envio de mensagens, sendo vedado o uso para spam, mensagens em massa não solicitadas ou qualquer prática abusiva.
• Manterá suas credenciais de acesso (e-mail e senha) em segurança, não as compartilhando com terceiros.
• É responsável pelos dados inseridos no CRM (contatos, anotações, etc.) e pela conformidade com a LGPD no uso desses dados, inclusive como controlador dos dados de seus próprios contatos.
• Ao ativar o Assistente de IA ou o backup, autoriza o envio dos dados selecionados aos respectivos provedores (IA e Google Drive), estando ciente das políticas de privacidade deles.
• Não utilizará a extensão para fins ilegais, fraudulentos ou que causem dano a terceiros.

O ZapProCRM oferece a seguinte política de reembolso:

• Garantia de 7 dias: caso a extensão não funcione conforme descrito após a instalação correta, o usuário pode solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra.
• Planos mensais/anuais: cancelamentos solicitados após o período de garantia não geram reembolso do período já pago, mas encerram a cobrança para períodos futuros.
• Como solicitar: envie e-mail para contato@zapprocrm.com.br com o assunto "Reembolso" e seu e-mail de cadastro. Processamos em até 5 dias úteis.

Compras realizadas via plataformas de terceiros (Hotmart, Kiwify) estão sujeitas também às políticas de reembolso dessas plataformas.

Em caso de fusão, aquisição, reorganização societária ou venda total ou parcial dos ativos do ZapProCRM, os dados dos usuários poderão ser transferidos ao sucessor, que estará sujeito a esta Política de Privacidade ou a uma política equivalente ou mais protetiva.

Notificaremos os usuários por e-mail e/ou por aviso destacado na extensão com pelo menos 30 dias de antecedência antes de qualquer transferência de dados para um novo controlador, oferecendo a opção de exclusão da conta.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: solicitar confirmação e acesso aos seus dados pessoais que tratamos.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão: solicitar a exclusão da sua conta e dados pessoais associados. Os dados locais são excluídos ao desinstalar a extensão.
• Portabilidade: exportar seus dados do CRM pela função de backup da extensão.
• Revogação: revogar o consentimento a qualquer momento, cancelando sua conta.
• Informação: ser informado sobre com quem seus dados são compartilhados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato: contato@zapprocrm.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.

O ZapProCRM é destinado exclusivamente a usuários com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso tomemos conhecimento de que coletamos dados de um menor, excluiremos essas informações imediatamente. Se você acredita que dados de um menor foram coletados, entre em contato conosco.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na extensão ou na legislação aplicável. Alterações significativas serão comunicadas por:

• Notificação dentro da própria extensão.
• E-mail para o endereço cadastrado na conta.
• Atualização da data "Última atualização" no topo desta página.

O uso continuado da extensão após notificação de alterações constituirá aceitação das novas condições.