Política de Privacidade

O ZapProCRM é um produto independente desenvolvido e mantido por ZapProCRM, empresa com sede no Brasil. Nossa extensão opera sobre a interface pública do WhatsApp Web (web.whatsapp.com) para adicionar funcionalidades de CRM sem qualquer vínculo oficial com a Meta.

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O ZapProCRM tem um único propósito claro e limitado: adicionar funcionalidades de CRM ao WhatsApp Web, permitindo que profissionais e empresas gerenciem atendimentos, contatos, funis de venda, agendamentos e respostas rápidas diretamente na interface do WhatsApp Web.

A extensão funciona exclusivamente no domínio web.whatsapp.com e não acessa, lê, modifica ou interage com nenhum outro site ou página da internet.

O ZapProCRM coleta apenas as informações estritamente necessárias para o funcionamento da extensão:

• Dados de autenticação: endereço de e-mail e senha para login na plataforma ZapProCRM.
• Chave de licença: identificador único para validar sua assinatura ativa.
• Dados do CRM (locais): contatos, anotações, etiquetas, histórico de atendimentos, funis de venda, agendamentos e respostas rápidas — armazenados exclusivamente no seu navegador via chrome.storage.local.
• Dados de uso básico: registro de último login para controle de licença ativa.

• Autenticar sua conta e validar a licença de uso.
• Armazenar localmente suas configurações, contatos e dados do CRM.
• Verificar periodicamente (a cada 5 minutos) a validade da licença ativa junto ao servidor.
• Melhorar a estabilidade, compatibilidade e funcionamento da extensão.
• Enviar comunicações relacionadas à sua conta, como avisos de vencimento de licença.

Dados armazenados localmente (no seu navegador): todos os dados do CRM — contatos, anotações, agendamentos, funis, respostas rápidas e configurações — ficam armazenados em chrome.storage.local no seu dispositivo. Esses dados não são transmitidos para nossos servidores.

Dados transmitidos ao servidor: apenas o e-mail e a chave de licença são verificados em nosso servidor (api.zapprocrm.com.br) para validar o acesso. As senhas são armazenadas com hash bcrypt e nunca são transmitidas em texto puro.

Localização dos servidores: nosso backend está hospedado na plataforma Railway, com infraestrutura nos Estados Unidos. Ao utilizar o serviço, você consente com esta transferência internacional de dados de autenticação.

Tempo de retenção: os dados de autenticação ficam armazenados enquanto sua conta estiver ativa. Após cancelamento, os dados são removidos em até 30 dias. Os dados locais no seu navegador são excluídos automaticamente ao desinstalar a extensão.

O ZapProCRM utiliza código remoto limitado da seguinte forma:

• API de seletores DOM (api.zapprocrm.com.br/api/domSelector): a extensão busca periodicamente uma lista atualizada de seletores CSS do WhatsApp Web para garantir compatibilidade com mudanças na interface. Esses dados são configurações técnicas, não código executável externo.
• API de autenticação e validação de licença: verifica credenciais e validade da assinatura via chamadas HTTPS ao nosso servidor próprio.

A extensão não carrega scripts externos de terceiros, não utiliza serviços de análise de comportamento (ex.: Google Analytics no contexto da extensão), e não executa código arbitrário de fontes não verificadas.

A extensão solicita as seguintes permissões, todas necessárias ao seu funcionamento:

• storage: para salvar preferências, configurações e estado do CRM entre sessões do navegador.
• unlimitedStorage: necessário para armazenar localmente histórico de conversas, contatos do CRM, templates de mensagens e dados do funil de vendas sem limite de tamanho.
• alarms: utilizado para agendar envio automático de mensagens e lembretes de follow-up nos horários definidos pelo usuário.
• tabs: necessário para detectar a aba ativa do WhatsApp Web e injetar a interface do CRM corretamente.
• host permission (web.whatsapp.com): a extensão opera exclusivamente neste domínio para injetar a interface CRM. Acessa api.zapprocrm.com.br apenas para autenticação de licença e sincronização de configurações.

O ZapProCRM não vende, aluga, cede ou compartilha suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações limitadas:

• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
• Proteção de direitos: quando necessário para proteger direitos, propriedade ou segurança do ZapProCRM, de nossos usuários ou do público.
• Prestadores de serviço: serviços de infraestrutura (Railway para hospedagem do backend) que atuam estritamente como processadores de dados e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade.

Declaramos que: (a) não vendemos nem transferimos dados do usuário a terceiros fora dos casos de uso aprovados; (b) não usamos nem transferimos dados para fins não relacionados ao único objetivo da extensão; (c) não usamos nem transferimos dados para determinar credibilidade ou para fins de empréstimo.

• Todas as comunicações entre a extensão e nosso servidor utilizam HTTPS/TLS.
• Senhas são armazenadas com hash bcrypt — nunca em texto puro.
• A chave de licença funciona como token de acesso único por usuário.
• Dados locais no Chrome estão protegidos pelo isolamento de perfil do navegador.
• Realizamos backups automáticos diários do banco de dados para garantir disponibilidade.

Embora adotemos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, nenhum sistema é 100% invulnerável. Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, notificaremos os usuários afetados conforme exigido pela LGPD.

A extensão Chrome em si não utiliza cookies. Os dados de sessão são gerenciados via chrome.storage.local.

O site institucional (zapprocrm.com.br) pode utilizar cookies técnicos essenciais para o funcionamento das páginas. Não utilizamos cookies de rastreamento comportamental ou de publicidade de terceiros em nosso site institucional.

Não realizamos fingerprinting do navegador, nem coletamos informações sobre o histórico de navegação do usuário fora do domínio web.whatsapp.com.

O ZapProCRM foi desenvolvido em conformidade com as Políticas do Programa para Desenvolvedores da Chrome Web Store. Especificamente:

• A extensão tem um único propósito claro e não inclui funcionalidades ocultas ou enganosas.
• Solicitamos apenas as permissões mínimas necessárias para o funcionamento da extensão.
• Não coletamos nem transmitimos dados do usuário além do necessário para o propósito declarado.
• Não vendemos, transferimos ou usamos dados do usuário de forma contrária às políticas da Chrome Web Store.
• O uso de código remoto (API de seletores DOM) está justificado e documentado nesta política.

Em caso de dúvidas sobre a conformidade da extensão com as políticas do Google, entre em contato: contato@zapprocrm.com.br

Ao utilizar o ZapProCRM, o usuário declara e concorda que:

• Utilizará a extensão em conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp e as leis aplicáveis.
• É responsável pelo uso das funcionalidades de envio de mensagens, sendo vedado o uso para spam, mensagens em massa não solicitadas ou qualquer prática abusiva.
• Manterá suas credenciais de acesso (e-mail e senha) em segurança, não as compartilhando com terceiros.
• É responsável pelos dados inseridos no CRM (contatos, anotações, etc.) e pela conformidade com a LGPD no uso desses dados.
• Não utilizará a extensão para fins ilegais, fraudulentos ou que causem dano a terceiros.

O ZapProCRM oferece a seguinte política de reembolso:

• Garantia de 7 dias: caso a extensão não funcione conforme descrito após a instalação correta, o usuário pode solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra.
• Planos mensais/anuais: cancelamentos solicitados após o período de garantia não geram reembolso do período já pago, mas encerram a cobrança para períodos futuros.
• Como solicitar: envie e-mail para contato@zapprocrm.com.br com o assunto "Reembolso" e seu e-mail de cadastro. Processamos em até 5 dias úteis.

Compras realizadas via plataformas de terceiros (Hotmart, Kiwify) estão sujeitas também às políticas de reembolso dessas plataformas.

Em caso de fusão, aquisição, reorganização societária ou venda total ou parcial dos ativos do ZapProCRM, os dados dos usuários poderão ser transferidos ao sucessor, que estará sujeito a esta Política de Privacidade ou a uma política equivalente ou mais protetiva.

Notificaremos os usuários por e-mail e/ou por aviso destacado na extensão com pelo menos 30 dias de antecedência antes de qualquer transferência de dados para um novo controlador, oferecendo a opção de exclusão da conta.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: solicitar confirmação e acesso aos seus dados pessoais que tratamos.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão: solicitar a exclusão da sua conta e dados pessoais associados. Os dados locais são excluídos ao desinstalar a extensão.
• Portabilidade: exportar seus dados do CRM pela função de backup da extensão.
• Revogação: revogar o consentimento a qualquer momento, cancelando sua conta.
• Informação: ser informado sobre com quem seus dados são compartilhados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato: contato@zapprocrm.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.

O ZapProCRM é destinado exclusivamente a usuários com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso tomemos conhecimento de que coletamos dados de um menor, excluiremos essas informações imediatamente. Se você acredita que dados de um menor foram coletados, entre em contato conosco.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na extensão ou na legislação aplicável. Alterações significativas serão comunicadas por:

• Notificação dentro da própria extensão.
• E-mail para o endereço cadastrado na conta.
• Atualização da data "Última atualização" no topo desta página.

O uso continuado da extensão após notificação de alterações constituirá aceitação das novas condições.